F.A.Q

Comment passer une commande ?
Pour passer une commande sur le site www.atelier-creations.com, rien de plus simple : flânez dans notre catalogue au gré de vos envies, dans les différentes catégories , ou en utilisant le moteur de recherche.
Choisissez les articles que vous souhaitez acheter en cliquant sur « Ajouter au panier » . Une fois vos produits dans le panier, laissez-vous guider en cliquant sur le caddie.

Au bout de combien de temps ma commande sera t-elle expédiée ?
Toute commande passée avant 10 heures (du lundi au vendredi inclus) est traitée le jour même. C'est-à-dire qu’elle est déstockée, contrôlée, conditionnée, affranchie et remise au transporteur que vous avez choisi (chronopost ou Colissimo) pour les produits nécessitant aucune transformation et étant en stock.
Les commandes passées après 10 heures, sont traitées en priorité le premier jour ouvré suivant.
Vous êtes averti par mail de l'expédition et vous pouvez suivre votre livraison sur les sites Internet  www.coliposte.net ou www.chronopost.fr

Comment utiliser un code promotionnel ?
Si vous avez un code promotionnel à utiliser, vous pourrez nous l’indiquer en dessous du panier, avant de valider votre commande, dans la zone de saisie prévue à cet effet. Une fois le code saisi, cliquez sur le bouton « OK» et la promotion sera directement appliquée au montant de votre panier.

Le paiement par carte bancaire ou compte paypal est-il sécurisé ?
Vous pouvez consulter le règlement paypal ici.
Vos données bancaires ne circulent sur le réseau Internet que sous forme cryptée, c'est-à-dire qu’elles sont codées de manière à les rendre totalement illisibles.
De plus, elles ne sont traitées que par paypal et ne sont jamais en notre possession.

Que se passe t-il si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?

Si vous avez choisi une livraison en Colissimo :

Votre colis sera déposé dans votre boîte aux lettres si ses dimensions le permettent. Le facteur pourra également le remettre à un gardien ou à un concierge, vous en serez alors informé par un avis de passage qui vous invite à venir le retirer chez ce dernier. A défaut, le facteur doit sonner chez vous pour essayer de vous livrer. En votre absence, un voisin peut éventuellement accepter de prendre votre colis pour vous le remettre ensuite, ce qui vous évitera d’aller le chercher dans un bureau de poste. Dans ce cas un avis de passage avec le numéro de votre colis et le nom et l’adresse du voisin auquel il a été remis vous est laissé. Vous voulez tout savoir sur la réception d’un colis ? Consultez la réponse aux questions les plus fréquentes sur l’aide en ligne de Colissimo.

Si vous avez choisi une livraison express Chronopost :

Si vous n’êtes pas chez vous lors du passage du livreur, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres, indiquant le jour et l’heure de passage ainsi que le bureau de Poste dans lequel vous pouvez retirer votre colis. Vous devrez vous munir de cet avis ainsi que d’une pièce d’identité (au même nom) afin de pouvoir récupérer votre colis.

Puis je retourner un article ?

Conformément aux dispositions de l’article L.121-20-2 3° du Code de la Consommation, seuls les articles non personnalisés et ne nécessitant aucune transformation peuvent être retournés à vos frais et remboursés (hors livraison). Vous avez 7 jours de délais pour nous retourner le ou les articles concernés à partir du moment où vous l’avez reçu. Il suffit simplement qu’il soit neuf et dans l’emballage d’origine. N’oubliez pas, avant de nous retourner un article, de nous contacter par e-mail. Cela vous permet entre autre de bénéficier d’un remboursement plus rapide. Aucun échange ou remboursement ne sera effectué si nous n'avons pas été contacté par e-mail auparavant.